„Aber dann wird das Gespräch ja total steif und unnatürlich."
Nein. Struktur bedeutet nicht, dass du ein Skript abliest. Du hast einen Leitfaden, aber du kannst trotzdem nachfragen, auf Antworten eingehen, das Gespräch lebendig halten. Die Struktur sorgt nur dafür, dass du am Ende die Informationen hast, die du brauchst, um sicher zu entscheiden.
Ohne Struktur vergisst du die eine wichtige Frage, weil das Gespräch in eine andere Richtung gelaufen ist. Mit Struktur passiert das nicht.